Política de reembolso

Última actualización: noviembre de 2026

Queremos que compres tranquilo/a. Esta política explica tus derechos y cómo pedir un cambio, una devolución o un reembolso, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (10 días)

Si te arrepientes de tu compra, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar un motivo. Para ejercerlo:

• El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios y en su embalaje original.
• Escríbenos con tu número de pedido a través de los canales indicados en nuestra página de contacto.
• Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto de vuelta.

En caso de retracto, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa. No aplica el retracto a productos que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, artículos de higiene personal abiertos), lo que se informará en la ficha del producto cuando corresponda.

2. Garantía legal (6 meses)

Si el producto presenta fallas o defectos, o no corresponde a lo que pediste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:

• el cambio del producto,
• la reparación gratuita, o
• la devolución del dinero pagado.

Para usar la garantía, envíanos tu número de pedido y fotos o un video del problema. En estos casos, nosotros asumimos el costo del envío. Esta garantía es irrenunciable y no se reemplaza por ninguna garantía voluntaria.

3. Productos dañados o incorrectos al recibirlos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o distinto a lo pedido, avísanos dentro de las 48 horas siguientes (con fotos) para solucionarlo de inmediato con un reenvío o un reembolso, a tu elección. Si avisas después de ese plazo, igual mantienes tu garantía legal de 6 meses.

4. Reembolsos

Como el pago se realiza al recibir el producto, los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibamos y revisemos el producto devuelto (o desde que aprobemos tu caso de garantía). Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando esté realizado.

5. Pedidos no recibidos

Si rechazas el pedido al momento de la entrega, no tienes que pagar nada. Te pedimos que, si ya no quieres el producto, nos avises antes del despacho para cancelarlo sin problemas.

6. ¿Dudas?

Escríbenos y te ayudamos. Si no logramos resolver tu caso, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.